Prépaiement & empreintes bancaires

💡Aucune somme n'est débitée à la réservation : il s'agit uniquement d'une « empreinte » (enregistrement de la carte), pas d'un paiement d'acompte.

💡Le prélèvement n'a lieu que si vous décidez de marquer la réservation comme absente, vous gardez toujours la main.

💡L'argent prélevé ne transite pas par YumCall : il arrive directement sur votre compte Stripe connecté.

💡La fonctionnalité s'active service par service : vous pouvez exiger une empreinte sur votre Dîner du week-end mais pas sur votre service midi, par exemple.

💡L'empreinte est demandée uniquement sur les réservations passées par vos canaux publics (widget de réservation en ligne et agent vocal IA). Les réservations que vous saisissez vous-même depuis le back-office ne sont jamais soumises à l'empreinte.

💡Les réservations « sur place » (walk-in) ne sont jamais concernées par l'empreinte.

💡Seul le propriétaire du restaurant peut gérer la connexion Stripe (c'est une opération sensible liée à votre banque). Un manager ou un membre du staff ne pourra pas réaliser cette étape.

💡Le pays du compte Stripe est déduit automatiquement de l'adresse de votre restaurant (France, Belgique, Suisse, etc.). Stripe Express est disponible pour ces pays.

💡Trois états sont possibles : « Connecter Stripe » (rien n'est encore configuré), « Vérification Stripe en cours » (formulaire commencé mais validation Stripe non terminée, vous ne pouvez pas encore encaisser), et « Compte Stripe connecté » (tout est prêt, vous pouvez encaisser).

💡Le bouton « Ouvrir mon tableau de bord Stripe » n'apparaît que lorsque la vérification est complètement terminée ; il ouvre un onglet vers le tableau de bord Stripe Express via un lien à usage unique et durée limitée.

💡Tant que le compte n'est pas pleinement vérifié (statut « restreint »), le système refuse d'activer l'empreinte avec le message « Connectez votre compte Stripe (et terminez la vérification) avant d'activer l'empreinte bancaire ».

💡Si vous tentez d'activer l'empreinte sans avoir connecté Stripe, l'enregistrement est bloqué avec le message « Connectez votre compte Stripe avant d'activer l'empreinte bancaire ».

💡Un montant inférieur à 0,50 € est refusé (« Le montant de l'empreinte doit être d'au moins 0,50 € »).

💡La devise est l'euro (EUR).

💡Quand l'empreinte est exigée, la réservation reste en attente (« En attente ») même si la confirmation automatique est activée pour ce service : elle ne se confirme qu'une fois la carte enregistrée par le client.

💡Le réglage de l'empreinte est indépendant du « Seuil grand groupe » : si une grande table déclenche aussi la validation manuelle, la réservation reste en attente de votre validation même après l'enregistrement de la carte.

💡Le SMS envoyé au client précise clairement qu'il s'agit d'une simple empreinte « prélevée uniquement en cas d'absence ».

💡Message annoncé par l'agent vocal : « C'est presque bon ! Je vous envoie un sms avec un lien pour enregistrer votre carte, aucune somme n'est débitée maintenant, c'est une simple empreinte en cas d'absence. Votre table est confirmée dès l'enregistrement. À bientôt ! »

💡Sur la page d'enregistrement, le client voit un rappel rassurant : « Aucun montant n'est débité maintenant. L'empreinte de X € ne sera prélevée qu'en cas de non-présentation. »

💡Si l'enregistrement de la carte échoue (carte refusée, etc.), la réservation reste en attente et le client peut réessayer depuis le même lien.

💡Le bandeau n'apparaît que pour les réservations concernées par l'empreinte ; il est masqué pour les walk-ins et les services sans prépaiement.

💡En mode « Par personne », un détail du calcul est affiché sous le bandeau (ex : « 20,00 € × 4 couverts »).

💡Le montant affiché correspond exactement à ce qui sera prélevé : il est figé au moment de la réservation.

💡Vous disposez de 7 jours après la fin de la réservation pour prélever l'empreinte. Passé ce délai, le bouton disparaît et le prélèvement n'est plus proposé.

💡On ne peut prélever que sur une réservation marquée « absente » et dont la carte est au statut « Carte enregistrée ». Une empreinte déjà prélevée ne peut pas l'être une seconde fois (« Cette empreinte a déjà été prélevée »).

💡Le prélèvement étant « hors session » (le client n'est pas là pour confirmer), il peut être refusé par sa banque (authentification requise, fonds insuffisants). Dans ce cas, la réservation reste bien marquée absente, mais l'empreinte passe en « Échec du prélèvement ».

💡Après un prélèvement réussi, un message confirme : « Empreinte de X € prélevée, Le montant arrive directement sur votre compte Stripe. »

💡Si vous avez choisi « Marquer absent sans prélever », le système vous indique jusqu'à quelle date vous pouvez encore débiter (« Vous pouvez encore prélever l'empreinte jusqu'au … »).

💡Un remboursement total ou partiel d'une empreinte déjà prélevée reste possible (la réservation passe alors à « Empreinte remboursée »).

💡Le système vérifie les réservations expirées toutes les 15 minutes et annule celles qui sont restées « en attente » sans carte enregistrée au-delà du délai de garde (60 minutes par défaut).

💡Seules les réservations en attente UNIQUEMENT à cause de la carte non enregistrée sont annulées : une réservation en attente pour une autre raison (grand groupe à valider) ou dont la carte est déjà enregistrée n'est jamais annulée par ce mécanisme.

💡Annuler les réservations non confirmées libère immédiatement le créneau et la capacité pour d'autres clients.

💡Ce nettoyage automatique fonctionne en environnement de production ; il est désactivé en environnement de test.