Agent vocal

Configurer et piloter votre agent téléphonique IA : numéro, voix, message d'accueil, activation, et ce qu'il sait faire pendant un appel.

Où se règle l'agent vocal

Tous les réglages de l'agent téléphonique IA se trouvent dans la fiche de votre établissement, sous l'onglet « Agent vocal ». C'est ici que vous assignez un numéro, choisissez la voix, écoutez un extrait, modifiez le message d'accueil et mettez l'agent En ligne ou Hors ligne. Un même établissement peut afficher plusieurs cartes d'agent côte à côte si plusieurs agents lui sont rattachés.

Étapes

Depuis le menu, ouvrez « Restaurants » et cliquez sur l'établissement concerné.
Dans la barre d'onglets de la fiche, cliquez sur « Agent vocal » (icône téléphone).
Vous voyez une carte par agent : en-tête avec le statut (En ligne / Hors ligne) et son interrupteur, puis « Numéro de téléphone », « Voix de l'agent », et plus bas la carte « Message d'accueil de l'agent ».
Modifiez chaque réglage directement dans la carte ; les changements sont enregistrés immédiatement (sauf le message d'accueil, qui se valide avec « Enregistrer »).

Si l'établissement n'a aucun agent, l'onglet affiche « Aucun agent vocal » avec le message « Cet établissement n'a pas encore d'agent téléphonique IA. ». La création d'un agent se fait via le parcours d'inscription/onboarding, pas depuis cet onglet.

Sur mobile, l'onglet est libellé « Agent » (au lieu de « Agent vocal ») pour gagner de la place.

Le message d'accueil est un réglage de l'établissement (et non de chaque agent) : il n'apparaît donc qu'une seule fois, dans sa propre carte, même si plusieurs agents sont listés.

Assigner un numéro de téléphone

Pour que votre agent reçoive des appels, il lui faut un numéro de téléphone. Tant qu'aucun numéro n'est attribué, la section « Numéro de téléphone » affiche le bouton « Assigner un numéro ». Une fois attribué, le numéro s'affiche en clair et reste lié à l'agent.

Étapes

Dans la carte de l'agent, repérez la section « Numéro de téléphone ».
Cliquez sur « Assigner un numéro ».
Patientez pendant l'attribution (le bouton affiche un indicateur de chargement). Un numéro libre est pris automatiquement dans le pool YumCall (le plus ancien numéro disponible en premier).
Au succès, le message « Numéro assigné avec succès » s'affiche et le numéro apparaît, mis en forme au format français (ex. +33 6 12 34 56 78).

Réglages

Numéro de téléphone: Numéro français (+33) sur lequel l'agent reçoit les appels. Attribué automatiquement depuis le pool disponible ; vous ne choisissez pas le numéro vous-même. Une fois affiché, il n'est pas modifiable depuis cet écran.

Le numéro provient d'un pool partagé : si aucun numéro n'est disponible, l'attribution échoue avec un message du type « Aucun numéro disponible dans le pool. Réessayez plus tard ou contactez le support. ».

Le numéro reste lié à l'agent ; cliquer à nouveau ne crée pas de doublon (le numéro existant est simplement renvoyé).

Important : les numéros peuvent être libérés automatiquement si votre abonnement n'est pas actif. Un nettoyage automatique tourne toutes les 15 minutes et reprend le numéro d'un agent dont le propriétaire n'a pas d'abonnement actif (avec un délai de grâce d'environ 15 minutes après l'attribution). Gardez un abonnement à jour pour conserver votre numéro.

À la suppression d'un établissement, les numéros assignés à ses agents sont libérés (rendus au pool).

Choisir la voix et écouter un extrait

Vous choisissez la voix avec laquelle votre agent parlera au téléphone, et vous pouvez l'écouter avant de valider. La section « Voix de l'agent » propose une liste déroulante de voix et un bouton de lecture qui prononce votre message d'accueil avec la voix sélectionnée.

Étapes

Dans la carte de l'agent, repérez la section « Voix de l'agent ».
Ouvrez la liste « Choisir une voix » et sélectionnez la voix souhaitée. Le changement est enregistré tout de suite (message « Voix mise à jour »).
Pour écouter un aperçu, cliquez sur le bouton rond de lecture (icône ▶). Le texte « Écouter un extrait avec le message d'accueil » indique ce qui sera prononcé.
L'agent lit alors votre message d'accueil personnalisé (ou le message par défaut s'il n'y en a pas) avec la voix choisie.
Cliquez à nouveau (l'icône devient un carré ◼) pour arrêter la lecture.

Réglages

Voix de l'agent: Voix utilisée par l'agent pendant les appels. Liste des voix actives disponibles (triées par nom). Si vous ne choisissez rien, l'agent utilise une voix par défaut au moment de l'appel.
Écouter un extrait: Bouton de lecture/arrêt qui génère et joue un aperçu audio de la voix sélectionnée, en prononçant votre message d'accueil. L'extrait est généré à la demande (synthèse vocale en français).

La section « Voix de l'agent » n'apparaît que si au moins une voix est disponible dans le système.

Un seul extrait peut être lu à la fois : pendant qu'une voix joue, les autres boutons de lecture sont désactivés.

La lecture s'arrête automatiquement si vous quittez l'onglet « Agent vocal » : il n'y a pas de bouton stop accessible ailleurs, donc l'aperçu est coupé quand vous changez d'onglet.

L'extrait reflète exactement la première phrase que l'appelant entendra : c'est le bon moyen de valider le rendu de votre message d'accueil avant de mettre l'agent en ligne.

En cas de problème de génération audio, un message « Erreur lors de la lecture » s'affiche.

Personnaliser le message d'accueil

Le message d'accueil est la phrase que l'agent prononce au tout début de chaque appel. Vous pouvez le personnaliser ou laisser le message par défaut. Ce réglage se trouve dans la carte « Message d'accueil de l'agent », sous les cartes d'agent.

Étapes

Dans la carte « Message d'accueil de l'agent », cliquez sur « Modifier ».
Saisissez votre phrase d'accueil dans la zone de texte.
Cliquez sur « Enregistrer » (ou « Annuler » pour abandonner). Au succès, le message « Message d'accueil mis à jour » s'affiche.
Pour revenir au message par défaut, effacez complètement le texte puis enregistrez : la mention « Message par défaut » réapparaît.

Réglages

Message d'accueil de l'agent: Phrase prononcée au début de chaque appel. Champ libre. Laissé vide = message par défaut « Bienvenue chez [Nom du restaurant], que puis-je faire pour vous ? ». Réglage commun à l'établissement (s'applique à tous ses agents).

Quand aucun message personnalisé n'est défini, l'écran affiche entre guillemets le message par défaut accompagné de la mention « Message par défaut ».

Ce message est aussi celui utilisé pour l'aperçu audio dans la section « Voix de l'agent » : modifiez-le puis réécoutez l'extrait pour valider le rendu.

Modifier le message d'accueil depuis cet onglet n'écrase pas les autres informations du restaurant : c'est un enregistrement ciblé.

Activer / désactiver l'agent (En ligne / Hors ligne)

Chaque carte d'agent comporte en haut un interrupteur qui met l'agent En ligne ou Hors ligne. Un agent En ligne répond aux appels entrants sur son numéro ; un agent Hors ligne ne répond pas. L'état est indiqué par une pastille de couleur et un libellé.

Étapes

Dans l'en-tête de la carte de l'agent, repérez l'interrupteur à droite et le statut à gauche.
Basculez l'interrupteur pour passer l'agent En ligne (pastille verte, « En ligne, répond aux appels ») ou Hors ligne (pastille grise, « Hors ligne »).
Au succès, une notification confirme « Agent activé » ou « Agent désactivé ».

Réglages

Statut En ligne / Hors ligne: Interrupteur d'activation. En ligne = l'agent prend les appels ; Hors ligne = il ne répond pas. L'en-tête de la carte change de couleur selon l'état (teinte primaire si actif, grisé si inactif).

Activer un agent exige un abonnement actif. Sans abonnement, l'activation est refusée avec « Abonnement requis » et un bouton « Voir les forfaits ».

Votre forfait limite le nombre d'agents actifs en même temps (Starter : 1, Pro : 3, Premium : 10). Si la limite est atteinte, l'activation est refusée (« Limite d'agents atteinte ») avec un bouton « Mettre à niveau » ; désactivez d'abord un autre agent.

Un agent ne répond effectivement aux appels que si, à la fois, l'agent est En ligne ET son numéro est actif et bien assigné. Un agent Hors ligne ne reçoit aucun appel même s'il a un numéro.

Désactiver un agent ne supprime ni son numéro, ni sa voix, ni son message d'accueil : tout est conservé pour une réactivation ultérieure.

Le changement de statut est appliqué immédiatement à l'écran ; en cas d'erreur serveur, l'interface revient à l'état précédent et affiche le message d'erreur.

Ce que l'agent sait faire pendant un appel

Pendant un appel, l'agent se comporte comme un maître d'hôtel : il parle en français, vouvoie, va droit au but et se concentre sur la prise de réservation. Il s'appuie sur les informations de votre établissement (nom, adresse, téléphone, horaires, type de cuisine, ambiance, spécialités, etc.) et sur vos disponibilités réelles pour ne jamais proposer un créneau indisponible.

Étapes

L'agent décroche et prononce votre message d'accueil.
Il demande le jour de réservation, le nombre de personnes, puis l'heure souhaitée.
Il vérifie la disponibilité réelle : si le créneau est libre, il le confirme ; sinon il annonce que c'est complet et propose une ou deux alternatives parmi les créneaux réellement disponibles.
Il demande le nom (un prénom suffit) puis s'il y a une demande particulière à noter.
Il récapitule (jour, heure, nombre de personnes, nom) et demande confirmation au client.
Après confirmation, il enregistre la réservation et lit le message de conclusion (qui peut inclure l'envoi d'un SMS/lien d'empreinte bancaire selon votre configuration).

Réglages

Prise de réservation: Capacité principale : l'agent collecte jour, nombre de personnes, heure, nom et note éventuelle, vérifie la disponibilité réelle et crée la réservation. Il ne confirme jamais un créneau ni la réservation tant que le système ne les a pas validés.
Informations sur l'établissement: L'agent connaît les informations de la fiche injectées dans sa configuration : nom, adresse, téléphone, type de cuisine/description, chef, ambiance, dress code, moyens de paiement, politique de réservation, spécialités et récompenses. Le menu détaillé n'est pas chargé dans le script de l'agent : il sert à enrichir votre fiche mais l'agent ne récite pas les plats au téléphone.

L'agent ne confirme jamais une réservation « à l'aveugle » : il s'appuie strictement sur les disponibilités renvoyées par le système et ne propose pas d'horaire inventé.

Annulation / modification : l'agent renvoie le client vers le lien reçu par SMS ou email (il ne modifie pas lui-même une réservation existante au téléphone).

Allergies : il invite à prévenir l'équipe en salle à l'arrivée.

Hors-périmètre (livraison, emploi, fournisseurs…) : il indique qu'il ne gère que les réservations et invite à contacter le restaurant par email.

Si une empreinte bancaire est requise, l'agent précise que la réservation ne sera confirmée qu'une fois la carte enregistrée via le lien envoyé.

La qualité des réponses dépend des informations renseignées dans la fiche établissement (horaires, infos détaillées) : plus elles sont complètes, plus l'agent est précis.

Chaque appel est journalisé : durée, transcription et réservation éventuelle sont consultables dans l'historique des appels, et le compteur d'appels de l'agent est incrémenté.

Mis à jour le 4 juin 2026.

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