Agent vocal

💡Si l'établissement n'a aucun agent, le sous-onglet affiche « Aucun agent vocal ». Restaurant abonné (période offerte comprise) : le message « Cet établissement n'a pas encore d'agent téléphonique IA. » et le bouton « Créer l'agent vocal », qui crée l'agent de ce restaurant depuis cet onglet, avec son numéro dédié. Restaurant en essai de 14 jours : le message « Créez l'agent vocal pour le tester : il reçoit un numéro de test valable 15 minutes. Son numéro dédié arrive avec l'abonnement du restaurant. », le bouton « Créer l'agent vocal », qui crée l'agent et le met en ligne 15 minutes avec un numéro de test, et le bouton « Abonner ce restaurant ». Essai terminé : le message « Abonnez ce restaurant pour mettre une ligne téléphonique en service. » (pour un propriétaire dont le compte n'a encore jamais été abonné, il précise que les 7 premiers jours de l'abonnement sont offerts) et le bouton « Abonner ce restaurant ». Restaurant résilié : le message « Ce restaurant est résilié : sa ligne, son widget et son site sont hors ligne jusqu’au réabonnement. » et le bouton « Se réabonner ». Les boutons ne s'affichent que pour le propriétaire du restaurant.

💡Sur mobile, l'onglet « Restaurant » est libellé « Resto » pour gagner de la place.

💡Le message d'accueil est un réglage de l'établissement (et non de chaque agent) : il n'apparaît donc qu'une seule fois, dans sa propre carte, même si plusieurs agents sont listés.

💡Le numéro provient d'un pool partagé : si aucun numéro n'est disponible, l'attribution échoue avec un message du type « Aucun numéro disponible dans le pool. Réessayez plus tard ou contactez le support. ».

💡Le numéro reste lié à l'agent ; cliquer à nouveau ne crée pas de doublon (le numéro existant est simplement renvoyé).

💡Important : le numéro d'un agent est libéré automatiquement si son restaurant n'est pas abonné : un nettoyage tourne toutes les 15 minutes, avec un délai de grâce d'environ 15 minutes après l'attribution. Gardez l'abonnement du restaurant à jour pour conserver son numéro.

💡À la suppression d'un établissement, les numéros assignés à ses agents sont libérés (rendus au pool).

💡La section « Voix de l'agent » n'apparaît que si au moins une voix est disponible dans le système.

💡Un seul extrait peut être lu à la fois : pendant qu'une voix joue, les autres boutons de lecture sont désactivés.

💡La lecture s'arrête automatiquement si vous quittez le sous-onglet « Agent vocal » : il n'y a pas de bouton stop accessible ailleurs, donc l'aperçu est coupé quand vous changez d'onglet.

💡L'extrait reflète exactement la première phrase que l'appelant entendra : c'est le bon moyen de valider le rendu de votre message d'accueil avant de mettre l'agent en ligne.

💡En cas de problème de génération audio, un message « Erreur lors de la lecture » s'affiche.

💡Au-delà du catalogue de voix proposé dans la liste, le clonage de la voix de votre établissement est possible sur demande (auprès du support ou de l'équipe YumCall) ; ce n'est pas une option en libre-service dans l'application.

💡Quand aucun message personnalisé n'est défini, l'écran affiche entre guillemets le message par défaut accompagné de la mention « Message par défaut ».

💡Ce message est aussi celui utilisé pour l'aperçu audio dans la section « Voix de l'agent » : modifiez-le puis réécoutez l'extrait pour valider le rendu.

💡Modifier le message d'accueil depuis cet onglet n'écrase pas les autres informations du restaurant : c'est un enregistrement ciblé.

💡Activer un agent exige que son restaurant soit abonné. Sinon, l'activation est refusée avec « Ce restaurant n'est pas abonné » et un bouton « Abonner ce restaurant ».

💡Chaque restaurant abonné inclut 1 agent vocal actif. Pour en activer un autre sur le même restaurant, désactivez d'abord l'agent en cours.

💡Un agent ne répond effectivement aux appels que si, à la fois, l'agent est En ligne ET son numéro est actif et bien assigné. Un agent Hors ligne ne reçoit aucun appel même s'il a un numéro.

💡Désactiver un agent ne supprime ni son numéro, ni sa voix, ni son message d'accueil : tout est conservé pour une réactivation ultérieure.

💡Le changement de statut est appliqué immédiatement à l'écran ; en cas d'erreur serveur, l'interface revient à l'état précédent et affiche le message d'erreur.

💡L'agent ne confirme jamais une réservation « à l'aveugle » : il s'appuie strictement sur les disponibilités renvoyées par le système et ne propose pas d'horaire inventé.

💡Annulation / modification : l'agent renvoie le client vers le lien reçu par SMS ou email (il ne modifie pas lui-même une réservation existante au téléphone).

💡Allergies : il invite à prévenir l'équipe en salle à l'arrivée.

💡Hors-périmètre (livraison, emploi, fournisseurs…) : il indique qu'il ne gère que les réservations et invite à contacter le restaurant par email.

💡Si une empreinte bancaire est requise, l'agent précise que la réservation ne sera confirmée qu'une fois la carte enregistrée via le lien envoyé.

💡La qualité des réponses dépend des informations renseignées dans la fiche établissement (horaires, infos détaillées) : plus elles sont complètes, plus l'agent est précis.

💡Chaque appel est journalisé : durée, transcription et réservation éventuelle sont consultables dans l'historique des appels, et le compteur d'appels de l'agent est incrémenté.