Yumcall vs Zenchef : comparatif détaillé 2026
Publié le 6 mai 2026 · Mis à jour le 12 octobre 2026
En résumé
Zenchef est aujourd'hui le concurrent technologique le plus avancé sur le segment des CRM restaurants en France, notamment depuis le lancement d'AI Concierge en 2025, un agent vocal IA facturé 99 €/mois en option, jusqu'à 500 minutes, à ajouter au plan de base (à partir de 129 €). Yumcall propose une approche différente : 99 €/mois tout inclus avec l'assistant téléphonique IA dans le forfait Starter (150 min/mois), plus le site web, le widget, le CRM, le plan de salle, les emails illimités et la confirmation SMS après appel (autres SMS : 0,10 € HT).
Pour un restaurant indépendant qui veut un stack complet sans assembler des options, l'écart de prix est massif : avec réservation, site et assistant vocal (Manage 169 € + Website 29 € + AI Concierge 99 €), Zenchef revient à 297 €/mois, soit 2 376 € de plus par an que Yumcall payé au mois. Si vous avez besoin de plus de minutes agent, Yumcall propose des packs Boost (+200 / +500 / +1 000 min) qui restent plus avantageux qu'ajouter AI Concierge à un plan Zenchef. Pour un groupe européen multi-pays avec besoin d'intégration POS Lightspeed approfondie, Zenchef reste un choix solide. Voici le détail.
Restaurant indépendant qui veut tout-en-un sans surprise
Site, widget, CRM, plan de salle, emails illimités, confirmation SMS après appel offerte (autres SMS : 0,10 € HT), assistant téléphonique inclus à 99 €/mois fixes. Pas d'options à activer pour atteindre la parité fonctionnelle.
Vous voulez l'assistant téléphonique dans le forfait, pas en option
Yumcall inclut 150 min, packs Boost si le volume monte. Zenchef facture AI Concierge +99 €/mois en plus du plan de base (à partir de 129 €).
Groupe multi-pays avec besoin de 6 langues d'interface
Zenchef est disponible en FR, EN, NL, DE, ES, PT, et a une présence européenne établie. Yumcall est focalisé restauration FR pour l'instant : le site, le widget, les emails et les SMS existent en 5 langues (FR, EN, ES, IT, DE), mais l'assistant téléphonique répond en français.
Intégration POS Lightspeed approfondie + planning RH Workfeed
Zenchef a une intégration native Lightspeed (synchronisation poussée) et Workfeed pour le planning RH. Yumcall ne couvre pas ces flux pour l'instant.
Le prix avec les mêmes options
Tout ce qui est inclus dans les 99 € de Yumcall, et ce que Zenchef facture en plus pour le même service.
| Avec les mêmes options | Yumcall | Zenchef |
|---|---|---|
| Abonnement de base : Réservation en ligne, CRM & fichier clients, plan de salle, menu digital + QR code, Click & Collect, empreinte bancaire anti no-show, avis & e-réputation et confirmations et rappels SMS | Inclus | Formule Manage : 169 €/mois. Manage est retenu pour la gestion des accès de l’équipe et la publication d’avis sur le site, absentes de Reserve. Les fonctions des deux solutions ne sont pas toutes identiques.. Confirmations et rappels SMS : notifications annoncées ; rôle de l’option SMS à 49 € à confirmer, son aide décrit les appels manqués |
| Site web du restaurant | Inclus | Option Website : +29 €/mois |
| Assistant téléphonique IA qui décroche | Inclus, 150 min/mois | AI Concierge : +99 €/mois. Jusqu'à 500 min/mois |
| Sous-total par mois, hors frais variables | 99 €/mois | 297 €/mois. Paiements : CB 6 % / 4 % / 2 % selon Reserve / Manage / Grow. Click & Collect : frais sur paiements collectés à la commande, taux à confirmer |
| SMS : prix, option et quota | Confirmation SMS offerte après réservation par l’assistant téléphonique. Autres SMS : 0,10 € HT à l’unité. Emails illimités inclus. | SMS facturés à l’unité ; tarif France à confirmer. Prix selon formule et pays. La grille donne une fourchette Europe, sans isoler la France. L’option SMS après appel manqué à 49 €/mois exclut le coût des messages. |
| Frais de mise en service | Aucun | Non publiés |
| Engagement | Aucun, résiliation en 1 clic | Conditions à confirmer au contrat : la FAQ évoque un an minimum et une résiliation mensuelle |
| Commission sur les couverts | Aucune | Aucune |
| Paiement annuel, tarifs distincts | 990 € HT payés à l’année, au lieu de 1 188 € en 12 mensualités | Reserve 1 548 €/an, Manage 2 028 €/an, Grow 2 988 €/an ; Website, Marketing et Groupes 348 €/an, SMS après appel 588 €/an, AI Concierge 1 188 €/an, Meta 228 €/an. Pas de remise sur 12 mensualités. |
| Frais sur paiements en ligne | Aucune commission, frais Stripe seuls | CB 6 % (Reserve), 4 % (Manage), 2 % (Grow) ; autres moyens selon la grille |
| Essai gratuit | 7 jours | Non publié |
Tarifs relevés le 12 octobre 2026, hors frais variables. Chez Yumcall, la confirmation SMS après appel est incluse ; les autres SMS coûtent 0,10 € pièce. Les montants non publiés restent sur devis.
Comparatif des fonctionnalités
Chaque ligne croise une fonctionnalité avec ce que propose Yumcall et Zenchef.
Pricing détaillé : Yumcall vs Zenchef
Yumcall, Plan Starter : 99 € HT/mois ou 990 € HT/an (deux mois offerts), aucuns frais de mise en service. Inclut le site web, le widget, le CRM, le plan de salle, l'agent vocal IA avec 150 minutes/mois, les emails illimités et le SMS de confirmation après une réservation prise par l’assistant. Les autres SMS coûtent 0,10 € HT l’unité.
Si vous avez besoin de plus de minutes agent, Yumcall propose des packs Boost à ajouter au forfait :
- Boost +200 min : +39 €/mois
- Boost +500 min : +89 €/mois
- Boost +1 000 min : +159 €/mois
- Au-delà du quota sans pack : 0,25 €/min
Zenchef propose 3 plans publics + un catalogue d'options. Le plan d'entrée Reserve est à 129 €/mois, Manage à 169 €/mois, Grow à 249 €/mois, avec des conditions d’engagement à confirmer au contrat et des frais sur les paiements par carte (6 % au palier Reserve). À cela s'ajoutent les options :
- Site internet (option Website) : +29 €/mois
- SMS après appel manqué : +49 €/mois, une option distincte des confirmations et rappels de réservation
- AI Concierge (agent vocal IA, jusqu'à 500 min/mois) : +99 €/mois
Manage est retenu pour la gestion des accès de l’équipe et la publication d’avis sur le site, absentes de Reserve. Les fonctions des deux solutions ne sont pas toutes identiques. La liste d’attente et les reconfirmations Zenchef ne sont pas annoncées comme incluses chez Yumcall.
Scénario 1, restaurant indépendant standard : Yumcall Starter à 99 €/mois (150 min agent, site, widget, CRM, plan de salle, emails illimités et confirmation SMS après appel). Chez Zenchef : Manage 169 € + Website 29 € + AI Concierge 99 € = 297 €/mois, avec en contrepartie 500 min agent. L’écart d’abonnement est de 198 € par mois, soit 2 376 € sur un an, hors consommation SMS, paiements et frais de mise en service Zenchef à confirmer.
Scénario 2, gros volume d'appels (~650 min/mois) : Yumcall Starter + Boost 500 = 99 + 89 = 188 €/mois pour 650 min agent + tout le reste. Zenchef avec réservation, site et assistant = 297 €/mois pour 500 min agent (puis modalités non publiques au-delà). Yumcall reste 109 € moins cher avec plus de minutes. Ces montants excluent les autres usages facturés et ne constituent pas des devis complets. Zenchef ne précise pas HT ou TTC sur sa grille.
Sources officielles consultées le 12 octobre 2026 : grille Zenchef, notifications clients et SMS après appel manqué.
Différences techniques et architecturales
Sur le plan technique, les deux acteurs ont des choix différents. Yumcall héberge ses données en Europe et n'enregistre aucun audio des appels, uniquement les transcriptions textuelles. Cette transparence est intentionnelle : un restaurateur peut comprendre où sont ses données, ce qui les fait bouger, qui les traite.
Zenchef n'a pas publié les détails techniques d'AI Concierge. La page produit indique une voix synthétique francophone et un plafond mensuel de 500 minutes. La conséquence opérationnelle : si votre restaurant prend plus de ~25 appels par jour de 1 minute, vous sortez du plafond. Les modalités de dépassement (surcoût, blocage, file d'attente) ne sont pas publiques.
Zenchef compense par une stack opérationnelle plus mature côté CRM : intégration Lightspeed approfondie (synchronisation tickets, modifications de couverts en temps réel), Workfeed pour le planning RH basé sur les couverts attendus, Popcall pour l'envoi SMS sur appel manqué. Yumcall a fait le choix inverse, concentrer le développement sur la voix et l'intégration native du widget, du site et du CRM, avec POS et planning RH bientôt disponibles.
En résumé : Zenchef propose un écosystème plus large mais éclaté en options payantes. Yumcall propose un périmètre plus serré mais entièrement inclus, avec l'agent vocal dans le forfait et des packs Boost transparents pour augmenter le volume d'appels traités.
Quel outil choisir ?
Aucun produit ne gagne sur tous les axes. Voici les cas où chacun a l'avantage.
Vous voulez un prix de base fixe et transparent. 99 € par mois pour le forfait Starter, vous savez d'avance ce que vous payez. Pas d'options à activer pour atteindre la parité fonctionnelle.
Vous voulez l'assistant téléphonique dans le forfait, pas en option. Chez Zenchef, AI Concierge est une option à +99 €/mois en plus de votre plan (129-249 €). Chez Yumcall, l'assistant est dans les 99 € du Starter (150 min). Si vous avez besoin de plus, les packs Boost (+200/+500/+1 000 min) restent plus économiques que Zenchef avec Manage, Website et AI Concierge (297 €/mois).
Vous êtes un restaurateur indépendant ou un petit groupe (1-3 établissements). Le combo site + widget + CRM + assistant téléphonique à 99 € est imbattable sur ce segment.
Vous voulez démarrer rapidement. Onboarding en 30 minutes (formation + paramétrage), vous testez sur votre propre numéro le soir même.
Vous opérez dans plusieurs pays européens. Zenchef est disponible en 6 langues (FR, EN, NL, DE, ES, PT) avec une présence Europe établie. Yumcall est concentré sur le marché français : le site, le widget, les emails et les SMS existent en 5 langues, mais l'assistant téléphonique répond en français.
Vous avez besoin aujourd'hui d'une intégration POS Lightspeed approfondie ou d'un planning RH synchronisé sur les couverts attendus (Workfeed). Zenchef a déjà investi sur ces flux ; chez Yumcall, ils sont bientôt disponibles, donc à court terme, Zenchef est plus mature sur ce périmètre.
Vous gérez une chaîne de 10+ établissements avec des besoins API natifs et un account manager dédié. Le plan Grow de Zenchef + tarif sur devis groupe est conçu pour ça.
Vous voulez le programme Réponses IA aux avis intégré nativement (inclus dans Grow). Yumcall ne le propose pas encore.
Yumcall vs Zenchef: ce qu'on nous demande
Yumcall remplace-t-il complètement Zenchef ?
Pourquoi Yumcall coûte-t-il moins cher que Zenchef avec Manage, Website et AI Concierge ?
Combien de minutes agent sont incluses chez Yumcall et Zenchef ?
Yumcall s'intègre-t-il avec mon POS et mes outils existants ?
Est-ce que je perds mes données si je quitte Yumcall pour Zenchef plus tard ?
Combien de temps pour migrer de Zenchef vers Yumcall ?
Comparer, c'est bien.
Tester, c'est mieux.
7 jours d'essai 100% gratuit, mise en route en 30 minutes (formation + paramétrage). Vous testez sur votre propre numéro avant de décider.
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