- Agent vocal
- L'assistant téléphonique IA de YumCall : il répond aux appels de votre restaurant, comprend la demande et peut créer des réservations à votre place. Il peut être mis En ligne ou Hors ligne.
- Service
- Une période d'ouverture pour les repas (par exemple le déjeuner ou le dîner), avec ses propres horaires, sa capacité et ses réglages de disponibilité.
- Créneau
- Un horaire d'arrivée proposé à l'intérieur d'un service (par exemple 19h30, 20h00). Les créneaux sont calculés automatiquement (par défaut toutes les 15 minutes) selon vos réglages, et vous pouvez en désactiver certains.
- Disponibilités basées sur les tables
- Une option (réglée dans les Paramètres globaux) qui change la façon de calculer la disponibilité. Par défaut, le calcul se fait sur un nombre total de couverts ; une fois cette option activée, la disponibilité s'appuie sur les tables réellement disponibles dans le plan de salle, table par table.
- Zone
- Un regroupement de tables dans le plan de salle (terrasse, salle, étage…). Une zone contient des tables et peut être restreinte pour certains services ou par une exception de calendrier.
- Table
- Un emplacement physique du plan de salle, avec sa capacité en couverts (et éventuellement une capacité minimale). Une table peut être active ou désactivée, et positionnée par glisser-déposer.
- Pacing
- Le rythme auquel les réservations sont acceptées sur un service. Concrètement, vous pouvez plafonner le nombre de personnes par créneau pour éviter trop d'arrivées en même temps et lisser la charge en cuisine et en salle.
- Délai minimum avant réservation
- Le temps minimum requis entre maintenant et le début du créneau. En deçà de ce délai, les canaux clients (agent vocal, widget, site web) ne peuvent plus réserver ; vous pouvez toujours créer une réservation de dernière minute à la main.
- Exception de calendrier
- Un réglage ponctuel pour une date précise : fermer un service, réduire la capacité ou restreindre les zones, sans toucher à vos horaires habituels.
- Fermeture exceptionnelle
- Une fermeture programmée du restaurant sur une date ou une période donnée, qui bloque les réservations correspondantes.
- No-show
- Un client qui avait réservé mais ne s'est pas présenté. Vous pouvez le marquer comme absent, ce qui peut déclencher le prélèvement de l'empreinte bancaire.
- Empreinte bancaire / prépaiement
- Une carte enregistrée par le client au moment de réserver, qui protège des no-shows : aucun montant n'est débité à la réservation, mais l'empreinte peut être prélevée en cas de no-show. Cette fonction s'appuie sur Stripe (compte à connecter) et s'active service par service.
- Widget de réservation
- Le module de réservation YumCall que vous intégrez sur votre site web (ou sur un autre site / page). C'est le parcours par lequel un client réserve en ligne, en dehors du téléphone. Il nécessite un agent actif.
- Présence en ligne
- L'onglet qui regroupe vos outils web : le site web du restaurant (avec photos et contenu pouvant être importés depuis Google, et un nom de domaine personnalisé) et le widget de réservation à intégrer, y compris sur vos pages Google ou réseaux sociaux.
- Numéro de test
- Un numéro temporaire fourni pendant la prise en main pour appeler votre agent et l'entendre fonctionner, avant de lui assigner votre vrai numéro.