Bons cadeaux

Étapes

1. Connectez Stripe : la même connexion que pour les empreintes bancaires et la commande en ligne. L'activation attend que Stripe accepte les paiements sur votre compte.
2. Vérifiez la société qui vend : c'est la société de facturation du restaurant (celle qui paie son abonnement), affichée en lecture seule dans l'onglet Réglages. Sa raison sociale, son SIRET, son n° de TVA intracommunautaire et son adresse se complètent dans Facturation › Sociétés, par le propriétaire ; un manager voit « À compléter par le propriétaire du restaurant ». Elle figure sur les conditions de vente et sur chaque document.
3. Acceptez le mandat de facturation de la société : une case qui autorise YumCall à générer et envoyer en son nom les reçus, factures et avoirs de ses ventes en ligne. Accepté une fois, il vaut pour tous les restaurants de la société. Seul le propriétaire lui-même peut la cocher, jamais quelqu'un connecté à sa place.
4. Créez au moins un bon dans l'onglet Catalogue.
5. Choisissez le libellé affiché sur votre site (« Bons cadeaux », « Cartes cadeaux », « Offrir » ou un texte libre de 40 caractères au plus), la validité par défaut et, si besoin, des conditions supplémentaires, puis activez : confirmez alors que la société qui vend est bien titulaire du compte Stripe de votre restaurant.

Réglages

Libellé public

Le nom de l'entrée du menu de votre site et le titre de la page d'achat. Un texte libre est traduit automatiquement dans les langues de votre site.

Validité par défaut

De 1 à 48 mois (12 par défaut), comptée à partir du paiement. Un bon du catalogue peut avoir sa propre durée.

Conditions supplémentaires

Vos précisions (jours d'utilisation, boissons comprises ou non…), ajoutées aux conditions de vente générées à votre nom ; un aperçu est dans l'onglet Réglages.

Mandat de facturation

Porté par la société de facturation et accepté une fois par le propriétaire, avec sa date et sa version ; il vaut pour tous les restaurants de la société. La société reste le vendeur des bons et responsable de la TVA facturée ; le reçu ou la facture de chaque vente vous est envoyé avec l'email « Nouveau bon cadeau vendu ». Si le texte du mandat change, il vous est redemandé.

Mentions légales

Dans Facturation › Sociétés, le propriétaire peut ajouter des mentions légales complémentaires (médiateur de la consommation, forme juridique, capital…), imprimées telles quelles en pied des documents et dans les conditions de vente.

Étapes

1. Carte cadeau (bon à usage multiple) : une valeur à dépenser sur toute la carte, en une ou plusieurs fois. Montant fixe, ou montant au choix du client entre un minimum et un maximum, avec jusqu'à six montants suggérés. Pas de TVA à la vente : le client reçoit un reçu, et la TVA est due lors de l'utilisation, au taux des plats et boissons consommés.
2. Menu ou expérience (bon à usage unique) : une prestation définie (« Menu dégustation pour 2 »), à prix fixe, utilisée en une fois. La TVA est due dès la vente : indiquez sa ventilation par taux (5,5 %, 10 % ou 20 %), sur une ou plusieurs lignes dont la somme doit égaler le prix. Le client reçoit une facture.
3. Précisez si besoin le nombre de personnes et une durée de validité propre au bon, puis rangez les bons dans l'ordre d'affichage voulu.
4. Un bon retiré du catalogue n'est plus vendu. Les bons déjà vendus gardent le titre, le prix et la ventilation du moment de l'achat.

Réglages

Montant maximum

2 000 € par bon.

Documents

Reçus (BC-R), factures (BC-F), avoirs (BC-AV) et reçus de remboursement (BC-RR), numérotés en séries continues par restaurant, émis au nom de la société de facturation du restaurant et jamais modifiés après émission : un avoir garde la société de la facture d'origine.

Étapes

1. Sur votre site YumCall : rien à faire, l'entrée du menu et la page apparaissent dès l'activation, dans toutes les langues du site.
2. Sur un autre site : copiez le lien, le code iframe ou le script de l'onglet Réglages. Le script ajoute un bouton flottant qui ouvre l'achat sans quitter la page.
3. En salle : imprimez le QR code « Offrir un bon cadeau » (Restaurants › Présence en ligne › QR code).
4. Le client choisit un bon, le garde pour lui ou l'envoie directement à un proche (avec un message et une date d'envoi : dans les 12 mois à venir au plus, et au plus tard un mois avant la fin de validité du bon), donne ses coordonnées, peut demander une facture ou un reçu au nom d'une société, accepte les conditions de vente et paie par carte.
5. Le bon part par email : une carte en PDF à vos couleurs, avec un QR code et un code de 10 caractères (par exemple K7QM-4XPR-2W). L'acheteur reçoit aussi son reçu ou sa facture, les conditions de vente qu'il a acceptées (en pièce jointe, au format PDF) et le lien vers la page de son achat.

Étapes

1. Scannez le QR code avec l'appareil photo du téléphone : si vous êtes connecté à YumCall sur ce téléphone avec un compte du restaurant, l'écran d'encaissement s'ouvre directement. Sinon, le téléphone affiche la page du bon côté client : connectez-vous à YumCall sur ce téléphone et scannez à nouveau, ou tapez le code dans « Encaisser un bon ».
2. Sur téléphone ou tablette, « Scanner le QR du bon » dans « Encaisser un bon » ouvre l'appareil photo : visez le QR dans le cadre, le bon s'affiche tout seul. La première fois, autorisez l'appareil photo quand le navigateur le demande.
3. Ou tapez le code dans « Encaisser un bon » (page Bons cadeaux, ou action « Bon cadeau » de la Vue Service). Majuscules, espaces et tirets n'ont pas d'importance ; le code d'origine d'un bon ajouté à la main fonctionne aussi.
4. L'écran montre le bénéficiaire, le titre, le solde, la validité et l'historique des utilisations.
5. Carte cadeau : saisissez le montant à déduire (au plus le solde), puis « Valider » : l'écran affiche le solde restant, ou « Bon épuisé ».
6. Menu ou expérience : « Valider la prestation », le bon est alors épuisé.

Réglages

Bon expiré

Un bandeau indique depuis combien de jours (« Expiré depuis 5 jours ») ; vous pouvez « Valider quand même », c'est noté dans l'historique.

Bon remboursé, annulé ou bloqué

Écran rouge avec la raison et la date : aucune utilisation possible. Un bon est bloqué automatiquement quand son paiement fait l'objet d'un litige bancaire, et débloqué si le litige est gagné.

Statuts

Valide, Partiellement utilisé, Épuisé, Expiré, Remboursé, Annulé, Bloqué.

Étapes

1. Rembourser (managers, bons vendus en ligne) : dans le détail du bon, « Rembourser ». Une carte cadeau se rembourse jusqu'à son solde restant (la partie déjà consommée ne se rembourse pas), avec un reçu de remboursement. Un menu ou une expérience se rembourse en entier s'il n'a pas été utilisé, avec un avoir qui annule la facture.
2. Le remboursement part par Stripe sur la carte du client. Si le solde de votre compte Stripe ne suffit pas, un message le dit et rien ne change dans YumCall.
3. Un remboursement fait directement dans le tableau de bord Stripe est repris dans YumCall ; s'il dépasse le solde du bon, le solde passe à 0 et vous êtes prévenu.
4. Rétractation : l'acheteur dispose de 14 jours, à partir du lendemain de l'achat, tant que le bon n'a pas servi. Il clique sur « Annuler mon achat » depuis la page de son achat (lien dans son email de confirmation), confirme, et reçoit un accusé de réception par email.
5. Le remboursement de la rétractation part automatiquement, avec son avoir ou son reçu de remboursement. S'il échoue (solde Stripe insuffisant, par exemple), YumCall réessaie toutes les 15 minutes et vous alerte au 3e échec, ou 10 jours après la demande s'il n'a toujours pas abouti. Si Stripe refuse définitivement le remboursement, vous êtes alerté tout de suite.
6. Si le remboursement automatique n'aboutit pas (refus définitif de Stripe, échecs répétés ou dix jours sans succès), le bandeau de la fiche du bon vous le dit. Pendant ce temps, YumCall continue d'essayer. Si vous préférez rembourser l'acheteur vous-même, cliquez d'abord sur « Je rembourse moi-même » (propriétaire et managers) : les essais automatiques s'arrêtent. Si Stripe avait déjà remboursé l'acheteur entre-temps, YumCall l'enregistre et il n'y a rien à faire.
7. Une fois la main reprise, remboursez vous-même l'acheteur (par virement ou en espèces), puis cliquez sur « Remboursé en dehors de Stripe » (propriétaire et managers). Le bouton n'apparaît qu'après « Je rembourse moi-même », pour éviter de rembourser deux fois. Le bon passe à « Remboursé », le document de remboursement est émis et l'acheteur reçoit un email de confirmation.

Étapes

1. Page Bons cadeaux, « Ajouter un bon existant ».
2. Indiquez le type de bon (carte cadeau, ou menu ou expérience), son titre, son montant initial et son solde restant (un bon vendu ailleurs a pu servir en partie), sa date de validité, le bénéficiaire (facultatif) et le code d'origine (facultatif, pour le retrouver avec le code imprimé sur le bon d'origine).
3. Choisissez le motif : vendu ailleurs, vendu en caisse ou offert ; ajoutez une note si besoin.
4. Demandez l'envoi de la carte si le bénéficiaire doit la recevoir par email, avec son nouveau QR code.